800飞翱集团喜获“中国客户服务节”多项荣誉
2017-05-08

2017年5月8日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的“2017年中国客户服务节”在北京钓鱼台宾馆隆重举行。出席开幕式的领导来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部、中央政策研究室、民建中央等部门领导以及行业其它协会领导。共有来自金融行业、互联网行业、电子商务行业、制造行业等客户联络中心行业千余人参加了客户服务节的开幕式。800飞翱集团旗下的上海华泛信息服务有限公司作为国内首屈一指的呼叫中心外包服务商,应邀参加此次活动。

在5月9-10日的主体活动现场,8场分论坛如期举行,大会参会人员突破2000多人,来自国内众多优秀的专家、学者、企业管理者60余人做了精彩分享。本次客户服务节期间,开展了班组管理案例、质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、优秀雇主案例分享,行业感动事件与励志人物报告会。5月9日晚,隆重举办“我是客服人-大型文艺汇演暨颁奖晚会”等一系列活动。

在颁奖晚会现场,上海华泛信息服务有限公司凭借20余年的客服经验,引进精益六西格玛、5S、ISO9001、ISO27001等,提升服务水平;采用e-Learning电子教学平台,提高工作效率,统一而高效的管理,为客户提供国际水平的优化服务,发挥最大的效果,创造更多的价值。至今为止,已经研发了13个国家著作权的产品,并在2015年获得国家认证的高新技术企业称号(GR201531001091)。已从“单一的客服外包企业”成功升级转型成“多元化的新型外包联络中心”,到得了与会领导与嘉宾的一致肯定,获得“2017年中国客户联络中心行业最佳服务案例”奖。其间,上海华泛信息服务有限公司的项目经理曹余博在在职期间,领导能力突出、工作表现优异、深受客户信赖,荣获“2017年中国客户联络中心行业青年奖章”。

中国客户服务节的召开,成功促进服务业转型与升级,推动中国客户联络中心行业协同创新,提升客户服务水平。

 

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