徐州服务外包创新论坛召开 800飞翱畅谈“互联网+”融合发展
2016-10-28

近日,由中共鼓楼区委、鼓楼区人民政府和徐州市商务局共同主办的“2016徐州服务外包创新发展高峰论坛暨徐州网络经济与服务外包项目投资推介会”在徐州举行。会议邀请了众多政府相关部门领导、行业权威专家以及电子商务、服务外包、商贸流通领域的协会及企业代表,共同探讨徐州服务外包产业、互联网产业发展新风向,促进徐州服务外包与网络经济的共融和全面、快速的发展。

飞翱集团业务发展及客户服务总监顾浩荣受邀出席了此次会议,并以公司自身的创新发展为例发表了演讲,围绕“互联网+新服务创新实践”的主题进行了深刻的阐述和剖析。他重点介绍了运用互联网技术研发而成的“逸安物管EMIS系统”。这套系统现已获得国家的自主开发著作权,具有集中化统一的后台服务平台,不仅能够快速设定指标、自动派发工单,还能提供完整的数据展现和实时预警提醒。同时,利用手机APP功能和微信应用的拓展,完美地实现了数据的实时同步,并根据准确的数据分析,深度解读隐藏信息,为不同的用户提供有针对性的服务。EMIS如同四通八达的高速公路,汇集了在服务过程中所产生的所有数据,再有秩序地向每一个使用者传递最有用的信息。


飞翱业务发展及客户服务总监顾浩荣在会上发表演讲

在具体的项目案例中,EMIS的优势尤为突出。例如,在与某全球知名物业管理咨询公司的项目合作中,为了更好地为客户提供服务,开创性地采用了“互联网”+“人工客服”的双重服务模式,将EMIS与呼叫中心相结合,在提供7*24小时全年无休的客户服务的同时,配合全面的系统开发和维护,智能收集用户名单,对所有的服务和设施进行统一管理,并通过移动端提升效率,做到及时响应。这种将互联网与现代化语音服务相融合的创新性举措,改变了固有的管理模式,细致地贴合了客户的各项需求,为现代物业管理提供了新的解决思路。演讲得到了在场嘉宾的一致认可,并引发了业内人士的广泛关注,不少参会者表示希望能对EMIS有更进一步的了解。

目前,我国服务外包产业处于转型升级的关键阶段,向互联网平台发展逐渐成为了主流方向。针对这一现象,顾总监表示,服务外包产业应该打破地域范围的限制,通过互联网平台形成新的聚集和互动,以创新研发为核心,提升服务外包水平,才能实现产业的升级及可持续发展。作为国内服务外包行业的领航者,飞翱一直将创新作为企业发展的主动力,不断革新服务模式,始终以强大的实力走在时代的前列。今后,飞翱将一如既往地以优质的服务争取更好的市场表现,为服务外包行业的发展做出更大的贡献。

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